O teleatendimento para jogadores compulsivos será significativamente ampliado pelo Ministério da Saúde ainda neste ano, estendendo-se por chamadas telefônicas e videochamadas. A iniciativa visa fornecer suporte gratuito a indivíduos que enfrentam desafios relacionados à dependência em jogos de apostas.
A expansão estratégica dos serviços será conduzida através da Agência Brasileira de Apoio à Gestão do Sistema Único de Saúde (AgSUS). A Agência está encarregada de realizar a contratação de empresas especializadas para reforçar a atual estrutura de teleatendimento, tornando a assistência mais abrangente para um número maior de usuários que precisam de auxílio em relação ao vício em jogos de apostas.
SUS Amplia Teleatendimento para Jogadores Compulsivos
Desde sua implementação em março deste ano, em colaboração com o Hospital Sírio-Libanês, o serviço focado na dependência de apostas já registrou um alto volume de cadastros, atingindo a marca de 6.912 usuários em apenas três meses de operação. A robusta demanda evidenciou a urgência de fortalecer e expandir a capacidade de atendimento do sistema. Para esta ampliação do teleatendimento, estão previstos investimentos de aproximadamente R$ 70 milhões até o final deste ano. Este montante faz parte de um plano de ação mais amplo que o Ministério da Saúde implementou, também neste ano, com o objetivo de intensificar a assistência a pessoas com problemas associados a jogos de apostas. O plano engloba medidas de prevenção, a qualificação de profissionais da área e a melhoria do acesso populacional aos serviços da Rede de Atenção Psicossocial (Raps).
Adicionalmente, o Ministério da Saúde destinará R$ 6 milhões para a condução de uma pesquisa nacional inédita. Este estudo inovador terá como foco a compreensão aprofundada dos impactos dos jogos e apostas na saúde da população brasileira. A pesquisa buscará identificar os grupos mais vulneráveis e os principais riscos associados a essa prática. Com os dados coletados, o governo federal terá uma base mais sólida para o desenvolvimento e a implementação de ações e políticas públicas eficazes, tanto no atendimento quanto na prevenção, dentro do âmbito do Sistema Único de Saúde.
Fontes de Recursos e Legislação Vigente
Os recursos financeiros necessários para a execução deste plano ambicioso provêm, em parte, dos R$ 45,7 milhões que o Ministério da Saúde recebeu em 2025. Este valor corresponde à destinação social de impostos arrecadados das empresas e apostadores de bets. O total repassado à pasta no ano passado representou 1% do Produto da Arrecadação de tributos. Em 2025, o montante total arrecadado alcançou a cifra de R$ 4,5 bilhões.
Conforme estabelecido pela Lei nº 14.790, de 2023, essa arrecadação é distribuída entre diversas áreas: saúde (1%), educação (10%), turismo (28%), esportes (36%), segurança pública (13,6%), seguridade social (10%) e outras destinações (1,4%). A legislação determina que a totalidade dos valores repassados ao Ministério da Saúde, provenientes do Produto da Arrecadação, deve ser aplicada exclusivamente em medidas de prevenção, controle e mitigação dos danos sociais decorrentes da prática de jogos de apostas. Quando questionado sobre a suficiência dos R$ 45,7 milhões para cobrir os gastos adicionais gerados pela crescente demanda por atendimentos relacionados a problemas com jogos, o ministério informou à reportagem da Agência Brasil que não consegue quantificar o custo específico desses atendimentos. Isso se deve ao fato de que eles são integrados a outros serviços de média e alta complexidade da Rede de Atenção Psicossocial (Raps), cujo custo total, apenas em 2025, foi de aproximadamente R$ 2,5 bilhões. Contudo, a pasta ressaltou que a destinação social representa uma fonte de financiamento relevante e é complementada por verbas de seu orçamento próprio.
Como Acessar o Teleatendimento do SUS
Para ter acesso ao serviço de teleatendimento em saúde mental do SUS, o processo inicia-se com o cadastro do interessado no aplicativo Meu SUS Digital. Após o registro, é necessário baixar o aplicativo, disponível gratuitamente para dispositivos Android e iOS, além de uma versão web. O usuário deverá criar uma conta Gov.br ou utilizar uma já existente para efetuar o login.
A plataforma Meu SUS Digital não apenas oferece o serviço de teleatendimento, mas também disponibiliza uma vasta gama de conteúdos informativos. Estes materiais abordam sinais de alerta, métodos de prevenção e os impactos que os jogos podem ter na saúde mental. Um autoteste, validado por especialistas, está disponível na plataforma. Caso o resultado do questionário indique um risco moderado ou elevado de dependência em jogos, o usuário é automaticamente encaminhado para o serviço de teleatendimento. Para situações de menor risco, a orientação é buscar apoio qualificado em Centros de Atenção Psicossocial (Caps) ou nas Unidades Básicas de Saúde (UBS).
Imagem: agenciabrasil.ebc.com.br
A Ouvidoria do SUS também possui equipe treinada e preparada para oferecer orientações detalhadas sobre a temática. Os profissionais podem ser contatados por meio do telefone 136, por teleatendimento, via formulário eletrônico, WhatsApp ou chatbot, acessível no site oficial do Ministério da Saúde. É fundamental destacar que todas as informações e dados são tratados em conformidade rigorosa com as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo a privacidade e a segurança dos usuários.
Impacto dos Jogos na Saúde Mental e Outras Iniciativas
A Organização Mundial da Saúde (OMS) reconhece formalmente os problemas associados aos jogos de apostas como um comportamento potencialmente nocivo à saúde mental. Este reconhecimento aponta uma associação direta com transtornos como ansiedade, depressão e outros comportamentos compulsivos, além de um risco elevado de suicídio e autolesão. No Brasil, o número de atendimentos registrados pelo SUS relacionados a casos de jogo patológico e mania de jogo e aposta teve um aumento de 104% no período entre janeiro de 2018 e maio de 2025. Das 10.553 ocorrências atendidas nesse período, 4.316 foram em caráter ambulatorial e 6.237 na Atenção Primária à Saúde, com uma prevalência notável entre homens e indivíduos na faixa etária de 20 a 49 anos, embora o crescimento de casos envolvendo jovens esteja gerando crescente preocupação entre os especialistas da área.
Diante da crescente problemática, uma série de iniciativas governamentais foi lançada. Em dezembro de 2025, o governo federal implementou a Plataforma Centralizada de Autoexclusão, uma ferramenta inovadora que permite aos indivíduos bloquear voluntariamente o acesso a todos os sites de apostas legalmente autorizados a operar no país. Até o final de maio, mais de meio milhão de pessoas já haviam utilizado este recurso de proteção. Em janeiro deste ano, o Ministério da Saúde também disponibilizou o “Guia de Cuidado para Pessoas com Problemas Relacionados a Jogos de Apostas”. Este material, disponível no site do ministério, tem como objetivo principal orientar o acolhimento, o acompanhamento e o tratamento adequado de pessoas impactadas pela compulsão em jogos e apostas.
Recentemente, na sexta-feira, dia 19, o Presidente da República Luiz Inácio Lula da Silva assinou o decreto nº 13.033, reforçando as ações de combate ao mercado ilegal de apostas. Uma das medidas estabelecidas pelo decreto prevê que o dinheiro confiscado de plataformas de apostas ilegais poderá ser direcionado para o financiamento de ações de combate ao crime organizado.
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A expansão do teleatendimento do SUS e as demais ações ministeriais demonstram um esforço significativo para abordar os desafios impostos pela dependência em jogos de apostas, utilizando recursos, pesquisas e ferramentas preventivas. Fique por dentro de mais análises e atualizações sobre políticas de saúde pública em nossa editoria. Leia mais sobre análises relevantes.
Crédito da Imagem: Tânia Rêgo/Agência Brasil
