O Jockey Plaza Shopping em Curitiba alcança um reconhecimento inédito ao ser novamente certificado como um dos líderes brasileiros na oferta das melhores experiências aos seus visitantes. Pelo segundo ano consecutivo, o empreendimento garantiu o cobiçado Experience Awards Retail. Esta prestigiada premiação, resultado de uma colaboração entre a SoluCX e a Gouvêa Experience, tem como principal objetivo homenagear organizações que se destacam pela excelência em experiência do cliente, com base na avaliação direta e transparente dos próprios consumidores. A repetição do feito sublinha o compromisso contínuo do shopping com a satisfação do seu público.
Fundado há apenas seis anos, o complexo do Jockey Plaza Shopping tem demonstrado uma rápida ascensão e uma consolidação marcante no cenário comercial de Curitiba. Em um período relativamente curto, estabeleceu-se como um paradigma de sucesso no mercado, evidenciando uma abordagem inovadora e centrada no consumidor. Esse novo título de bicampeão valida não apenas a visão estratégica da gestão, mas também o esforço diário de toda a sua equipe, que se empenha em manter um padrão elevado de serviço e atendimento.
Jockey Plaza Shopping é Bicampeão em Experiência do Cliente
Para Daniel Bueno, superintendente do shopping, esta revalidação é um atestado da consistência e da qualidade do trabalho desempenhado por todos. “Conquistar pelo segundo ano consecutivo o Experience Awards Retail não é apenas uma honra, mas uma clara demonstração de que nossa dedicação em proporcionar experiências verdadeiramente completas está sendo não apenas percebida, mas profundamente valorizada pelo nosso público”, afirma Bueno, celebrando a distinção. Ele complementa que, dentro de dezenas de shoppings paranaenses, apenas três alcançaram a qualificação para a rigorosa avaliação de Net Promoter Score (NPS), e, entre este seleto grupo nacional, o Jockey Plaza foi o único a receber a certificação por superar o índice médio estabelecido, um feito notável em tão breve trajetória.
Michelle Cirqueira, gerente de marketing do empreendimento, enfatiza que essa vitória está intrinsecamente ligada à filosofia vanguardista do Jockey Plaza. “Nosso objetivo primordial sempre foi transcender a mera experiência de compra. Nós costumamos dizer que, aqui, nossos clientes vivenciam momentos, e não apenas compram produtos”, explica. Ela detalha que as vastas áreas destinadas a eventos permitem a curadoria de exposições inéditas, parques temáticos e grandes atrações projetadas para toda a família. O marketing do shopping é cuidadosamente focado em promover experiências de lazer, entretenimento, gastronomia e interações sociais, priorizando estes pilares sobre as ações puramente comerciais. Ser uma das marcas mais lembradas espontaneamente pelos clientes em nível nacional, mesmo sendo um empreendimento relativamente jovem, reitera a sua crescente relevância no país.
O reconhecimento veio de uma pesquisa abrangente, que ouviu mais de um milhão de brasileiros, resultando na certificação de diversas marcas em 21 diferentes segmentos do varejo nacional. Em um cenário altamente competitivo, o Jockey Plaza é o único shopping do estado do Paraná a figurar entre os 18 certificados em todo o país para o ano de 2025. Essa conquista de destaque se deve ao fato de o shopping ter apresentado um dos maiores índices de satisfação dos clientes (NPS) em todo o setor. Para entender melhor a importância dessa metodologia, você pode entender mais sobre o Net Promoter Score (NPS) e sua aplicação no mercado.
A metodologia utilizada pelo Experience Awards Retail fundamenta-se no já mencionado NPS (Net Promoter Score), uma métrica globalmente reconhecida para mensurar a satisfação e lealdade dos consumidores. Através de um painel composto por mais de um milhão de consumidores devidamente cadastrados, os participantes têm a oportunidade de avaliar e compartilhar suas percepções e experiências acerca de cada marca. Esse processo confere à certificação o status de 100% voz do consumidor, garantindo uma avaliação autêntica e livre de vieses. Após a compilação detalhada dessas opiniões, calcula-se a média do NPS em cada um dos segmentos do varejo. As marcas que não apenas atingem, mas superam essa média setorial, recebem a Certificação Experience e o prestigiado selo “O Cliente Recomenda”, validando sua indiscutível força de recomendação no mercado.
Imagem: Nenad Radovanovic via g1.globo.com
Na específica categoria de Shoppings, a média geral do NPS apurada foi de 75,0 pontos. O Jockey Plaza Shopping demonstrou uma performance exemplar, conseguindo ultrapassar significativamente este índice. Este resultado é ainda mais notável quando se observa que apenas outros 17 empreendimentos em todo o território nacional foram igualmente certificados por superarem a média setorial. Esse seleto grupo representa meros 3% do total de shoppings brasileiros em operação, um dado que sublinha ainda mais a magnitude e a relevância desta conquista para o Jockey Plaza, que se firma como um dos melhores do Brasil no quesito experiência e satisfação do cliente.
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O bicampeonato do Jockey Plaza Shopping no Experience Awards Retail é um marco que reafirma seu pioneirismo e aprimoramento constante na criação de ambientes que vão além das compras, focando em proporcionar vivências memoráveis para seu público. Esta dedicação resulta em alta satisfação e reconhecimento nacional, solidificando sua posição como referência. Continue acompanhando as novidades do setor e as tendências de desenvolvimento urbano em nossa editoria de Cidades para mais informações sobre o crescimento e inovação no Brasil.
Crédito da imagem: Divulgação: SoluCX
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