A plataforma **Fala.BR**, principal canal de ouvidoria do governo federal, inicia nesta segunda-feira, 6 de maio, uma nova era em seus serviços ao cidadão. A novidade reside na integração de recursos avançados de inteligência artificial (IA) com o intuito de revolucionar e simplificar drasticamente o atendimento aos usuários. Essa atualização representa um marco significativo na busca por um canal de comunicação mais ágil, eficaz e, sobretudo, mais acessível para todos os brasileiros, em especial para aqueles com menor familiaridade com ambientes digitais.
Sob a gestão estratégica da Controladoria-Geral da União (CGU), o sistema aprimorado com IA ganha uma capacidade inovadora: identificar o tipo de manifestação a partir da descrição escrita fornecida pelo cidadão. Sem a necessidade de pré-seleção manual, a ferramenta é agora capaz de discernir entre um elogio, uma sugestão, uma solicitação de providência, uma reclamação ou uma denúncia, classificando-as automaticamente para otimizar o fluxo de encaminhamento e resposta. Esta funcionalidade visa reduzir a burocracia e tornar a interação com o poder público mais intuitiva.
Fala.BR passa a usar Inteligência Artificial para Ouvidoria
A adoção da IA pela ouvidoria não se restringe a essa primeira fase. A CGU já prevê novas atualizações para os próximos meses, que ampliarão ainda mais a funcionalidade do sistema. Em breve, a tecnologia conseguirá sugerir, de forma automática, a classificação das demandas não apenas pelo tipo, mas também por assunto, órgão destinatário e serviço público relacionado. Atualmente, os usuários precisam selecionar manualmente essas opções em longas listas, um processo que a IA simplificará drasticamente, diminuindo a curva de aprendizado e as chances de erro.
O objetivo central da Controladoria-Geral da União é utilizar o novo fluxo de trabalho, potencializado pela inteligência artificial, para agilizar significativamente as etapas de registro e encaminhamento das manifestações. A iniciativa busca incentivar que um número maior de pessoas utilize o Fala.BR, eliminando barreiras que atualmente dificultam a comunicação efetiva dos cidadãos com as esferas do poder público. Esta simplificação é vista como crucial para fortalecer a transparência e a participação popular na gestão governamental.
De acordo com informações da Ouvidoria-Geral da União, a interface mais limpa e a experiência de usuário simplificada terão um impacto particularmente positivo para aqueles que acessam a plataforma por meio de dispositivos móveis, como smartphones e tablets. Esses usuários, que já constituem a maioria do público do Fala.BR, se beneficiarão de um processo de registro mais adaptado e intuitivo, otimizado para telas menores, o que representa um avanço em inclusão digital e acessibilidade.
A CGU enfatiza a relevância das manifestações enviadas pelos cidadãos, considerando-as insumos vitais não apenas para aprimorar a qualidade dos serviços públicos prestados, mas também para auxiliar diretamente no combate à corrupção. A eficácia da plataforma nesse sentido foi recentemente evidenciada: uma operação conjunta da CGU e da Polícia Federal (PF) em um município da Bahia, focada em desvios de recursos na área da educação, teve sua origem justamente em uma denúncia registrada no sistema Fala.BR, comprovando o papel essencial do canal na promoção da integridade.
A Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, conhecida como Fala.BR, encontra-se em pleno funcionamento desde o ano de 2019. Por intermédio desse canal robusto, cidadãos têm a capacidade de enviar quaisquer tipos de manifestações, direcionando-as não somente ao governo federal, mas também a diversos estados e municípios que optaram por aderir a esta ferramenta multifuncional e integradora. Para mais detalhes sobre a atuação do órgão que gerencia esta e outras iniciativas de transparência, acesse o site oficial da Controladoria-Geral da União.
Na plataforma, os usuários podem acompanhar de perto a tramitação de suas manifestações, desde o registro inicial até o recebimento de uma resposta formal dos órgãos responsáveis. Este processo segue prazos estabelecidos e garantidos pela Lei nº 13.460/2017, também conhecida como Código de Defesa do Usuário do Serviço Público, assegurando que o cidadão tenha ciência do andamento de suas solicitações e do compromisso com a celeridade no atendimento.
Um exemplo notável da participação ativa no Fala.BR é a Empresa Brasil de Comunicação (EBC). Assim como inúmeros outros órgãos federais, a EBC integra a plataforma e já foi reconhecida com prêmios por suas boas práticas na interação com o público. Dentre essas iniciativas, destaca-se uma série de programetes de rádio que cumprem a função de informar e analisar a programação veiculada pelos diferentes canais da EBC, aproximando a empresa do seu público. Além do registro direto no sistema da CGU, o público pode encaminhar denúncias, solicitações, sugestões, reclamações e elogios sobre a EBC por meio do e-mail ouvidoria@ebc.com.br, direcionando as demandas aos serviços e programações de seus veículos, como a Rádio Nacional, a Agência Brasil e a TV Brasil.
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A integração da inteligência artificial ao Fala.BR marca um avanço substancial na comunicação entre cidadãos e poder público, prometendo um serviço de ouvidoria mais célere, descomplicado e inclusivo. Esta iniciativa da CGU reflete um compromisso com a modernização e a eficácia na gestão pública, usando a tecnologia para transformar as interações e fortalecer o controle social. Para se manter atualizado sobre os desdobramentos desta e outras políticas de inovação governamental, continue acompanhando nossa cobertura sobre Política em nosso blog, onde desvendamos as principais iniciativas que moldam o futuro do país.
Crédito da imagem: CGU/Divulgação
