CNC Tech Day 2025 discute transformação digital no comércio – A Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) promoveu, em colaboração com o Sesc e o Senac, o **CNC Tech Day 2025**, marcando o I Congresso Nacional de Tecnologia do Varejo. Este encontro reuniu destacados especialistas em tecnologia e importantes líderes do setor terciário com o propósito de abordar as tendências da era digital e os desafios futuros do comércio, atualmente em profunda mutação tecnológica.
Desde as vastas redes de varejo até os negócios de bairro, o setor comercial encontra-se imerso em uma revolução digital impulsionada pelas novas tecnologias. Os caminhos da inovação conduzem a uma relação mais íntima e direta com o consumidor, priorizando suas preferências e fornecendo soluções eficazes para suas demandas de forma inédita.
CNC Tech Day 2025 discute transformação digital no comércio
Na cerimônia de abertura do congresso, que ocorreu no Condomínio Sesc-Senac, localizado na Barra da Tijuca, o presidente da CNC, José Roberto Tadros, participou por meio de uma mensagem em vídeo. Tadros realçou a relevância de debater como as inovações podem solidificar a competitividade e a sustentabilidade dos negócios brasileiros. Ele afirmou que “A CNC acredita que a tecnologia e a inovação são um caminho essencial para gerar valor para a sociedade, para as empresas e para os trabalhadores”, destacando a premissa de que a evolução tecnológica é um motor fundamental de progresso.
Liderança e Compromisso da CNC na Digitalização
Maurício Ogawa, diretor de Tecnologia e Inovação da CNC, enfatizou o firme compromisso da Confederação com o desenvolvimento do setor terciário. Segundo ele, “Mais do que acompanhar as transformações digitais, queremos liderá-las, e isso só é possível com diálogo, colaboração e abertura para novas ideias. A CNC busca integrar tecnologia, qualificação profissional e defesa de interesses em prol do desenvolvimento do setor.” Esta declaração reforça o papel proativo da CNC no avanço da **transformação digital no comércio**.
Ogawa esteve presente no painel de abertura, acompanhado por Lucas Piton, gerente de Relações Institucionais e Governamentais do iFood. Piton explicou como a tecnologia de ponta é crucial para processar e gerenciar 120 milhões de pedidos mensais. Ele detalhou que cada pedido dispara mais de 160 ferramentas de inteligência artificial (IA), cobrindo desde a estimativa do prazo de entrega até o reconhecimento facial do entregador. Além disso, a IA possibilita a personalização da experiência do cliente, detectando contextos como viagens a trabalho ou permanência em família para sugerir opções de pedidos mais pertinentes.
Piton também salientou o valor intrínseco da informação ao afirmar: “Dizem que dados são o novo petróleo, mas a verdade é que o valor está no que fazemos com a informação. O que muda é a capacidade de transformar o dado em combustível para a decisão e para a inovação”. Ele também comunicou a intenção do iFood de intensificar a colaboração com o Sesc e o Senac, com foco na oferta de programas de educação e bem-estar para entregadores e suas famílias, ampliando o escopo da parceria para além do Tech Day.
Impacto dos Dados na Conexão com o Consumidor
O encontro contou ainda com um painel que reuniu as gigantes do varejo nacional, Magalu e Americanas, onde foi debatida a importância de coletar e analisar dados para fortalecer a relação com os clientes e apresentar produtos personalizados. Edu Fullen, CIO da Americanas, apontou o alto valor das informações geradas pela interação dos consumidores nos canais digitais. “Quando o cliente navega no site ou no app, por exemplo, é ouro para a gente. Sabemos o que ele está pesquisando. Até o que ele não comprou é uma informação riquíssima”, elucidou Fullen, evidenciando o potencial da mineração de dados no comportamento do usuário.
Kael Lourenço, diretor de Marketplace do Magalu, revelou que as vendas online correspondem a dois terços do total da rede, mas reforçou que as lojas físicas mantêm um papel crucial. “A loja física tem papel fundamental como centro da estratégia, por isso fazemos a conexão entre a loja física e o comércio eletrônico. É importante ter a loja bem arrumada, receber o cliente com um sorriso no rosto”, destacou Lourenço em sua participação no painel, que foi moderado por Elvira Martinez, gerente de Tecnologia da Informação do Sesc. Essa abordagem integrada enfatiza a necessidade de sinergia entre o físico e o digital para o sucesso da **transformação digital no varejo**.
IA Além do TI: Produtividade e Cultura Organizacional
Um dos pontos cruciais discutidos no **CNC Tech Day 2025** foi a visão da transformação digital como um pilar que abrange toda a estrutura empresarial, transcendendo os limites da tecnologia da informação ou do marketing. No painel dedicado à tecnologia como catalisador da produtividade, Paula Mota, líder de Soluções em IA da Microsoft Brasil, apresentou dados do Work Trend Index 2025. O estudo indica que 82% dos líderes empresariais planejam utilizar agentes de IA nos próximos 12 a 18 meses. Mota ponderou que, embora haja um “grande boom de IA”, existem questionamentos acerca de responsabilidades, governança e segurança. Para ela, “não se trata de aplicar a IA de maneira isolada, é preciso aprimorar as ferramentas que já fazem parte da nossa rotina”, defendendo uma implementação coesa da IA no ecossistema corporativo.
Imagem: Marco Sobral via valor.globo.com
Complementando a discussão, Fernanda Mariano, diretora de Novos Negócios da TOTVS, reiterou que a inteligência artificial adquire real valor por meio da interação humana. “Inovar não é apenas usar a IA. É colocar o cliente no centro, oferecendo a melhor experiência de forma eficiente. É importante replicar a cultura na empresa”, ressaltou, evidenciando que a **inovação no comércio** deve ser centrada no cliente, com a tecnologia funcionando como um meio para otimizar a experiência, e que a cultura interna da organização é vital para disseminar os benefícios da digitalização.
Inteligência Artificial e Dados: Pilar para a Vantagem Competitiva
No painel sobre Inteligência Artificial e Dados como Vantagem Competitiva, Lilian Dutra, do Núcleo de Inovação da CNC, conduziu o diálogo com Mayra Villas Boas, head de IA da Stone, e Marcelo Pereira, diretor comercial da Dell. Mayra sublinhou a urgência de possuir “dados do cliente estruturados, organizados e acessíveis: o que ele comprou, do que gostou, o histórico da jornada do cliente”. Ela também acentuou a imprescindibilidade da capacitação das equipes para que a inteligência artificial seja utilizada de forma estratégica, impulsionando a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
O **CNC Tech Day** integrou a Semana do Comércio 2025, um evento que transcorreu de 27 a 31 de outubro, voltado para a disseminação de boas práticas e soluções que fortaleçam federações e sindicatos em todo o território nacional. Essa iniciativa reitera o engajamento da Confederação Nacional do Comércio com a perenidade e a capacidade inovadora do setor terciário. Os conteúdos completos do evento estão disponíveis para consulta, evidenciando a profundidade das discussões sobre a **transformação digital no comércio** e suas constantes evoluções.
Para um entendimento aprofundado sobre a influência crescente da tecnologia no cenário empresarial e como ela reconfigura o futuro do setor, acompanhar eventos como o CNC Tech Day é fundamental. Estudos da McKinsey & Company sobre a nova fronteira do comércio digital destacam que empresas que priorizam a inovação e a inteligência artificial são as que lideram nos mercados globais.
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Em suma, o **CNC Tech Day 2025** consolidou-se como um evento crucial para debater as novas fronteiras da transformação digital no comércio brasileiro. As sessões e discussões ressaltaram que a adoção de tecnologias avançadas, a análise estratégica de dados e a integração eficiente entre canais físicos e digitais são alicerces indispensáveis para a inovação e o sucesso contínuo. Para manter-se informado e com acesso a análises detalhadas sobre o panorama econômico e tecnológico, continue explorando nossa editoria de Economia.
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