O ChatGPT acaba de introduzir uma funcionalidade que promete aliviar uma das dores de cabeça mais comuns dos consumidores na era digital: o cancelamento de assinaturas online. Um novo modo agente do assistente de inteligência artificial é capaz de realizar a tarefa por você, navegando por sites e efetuando os passos necessários, segundo experiência recente compartilhada por Geoffrey A. Fowler, do The Washington Post.
Essa inovação, embora não represente um salto para a “superinteligência” alardeada por alguns, demonstra o potencial prático e as fronteiras da IA no que diz respeito aos “agentes” – softwares desenhados para executar tarefas complexas e operacionais no ambiente digital. A frustração de muitos em localizar os botões de cancelamento, uma tática conhecida de empresas para reter clientes, pode ser agora mitigada com a automação oferecida por esta ferramenta.
ChatGPT: novo recurso simplifica o cancelamento de assinaturas
A funcionalidade, que se tornou um ponto focal no campo dos agentes de IA, tem se mostrado útil, apesar de algumas limitações. Para ter acesso a esse novo modo no ChatGPT, é indispensável a adesão ao plano pago ChatGPT Plus, que tem um custo mensal de US$ 20, o equivalente a R$ 106, reforçando a ideia de que a conveniência tecnológica vem com um investimento. Após a liberação, o usuário pode simplesmente solicitar que o sistema proceda com o cancelamento das assinaturas, informando nome de usuário e senha dos serviços desejados.
A observação do agente em ação revela um processo impressionante: um ponteiro de mouse virtual, controlado pela IA, opera diretamente na janela do navegador do ChatGPT. Fowler relatou ter visto a IA clicando em diversas seções do site da Disney para concretizar o cancelamento do Disney+. Após aproximadamente 2 minutos e 45 segundos, o ChatGPT comunicou o achado do botão e solicitou permissão para finalizar a operação, o que foi concluído com sucesso.
Desempenho da Inteligência Artificial em Testes Variados
Os testes realizados pelo jornalista abrangeram uma variedade de serviços, demonstrando um grau considerável de eficácia. Mais da metade das assinaturas submetidas ao agente foram canceladas com sucesso, incluindo plataformas populares como Netflix, Spotify, Dropbox e até mesmo o próprio serviço ChatGPT. Esse resultado se contrasta com uma experiência anterior do mesmo autor, em fevereiro, com outro agente de IA chamado Operator, que falhou e realizou uma compra indesejada de ovos no valor de US$ 31 sem autorização.
Contudo, a ferramenta não se mostrou infalível. Gigantes do mercado como Amazon Prime, Google One, Costco e Uber One apresentaram resistências. Em alguns cenários, a operação não foi ágil, chegando a demorar até cinco minutos para um único cancelamento. A tecnologia por trás dessa capacidade está na habilidade da IA de interpretar e operar interfaces de sites através da análise de capturas de tela, uma inovação que marca uma nova era para a utilidade dos agentes.
Desafios e Barreiras Tecnológicas para o Agente de IA
O cancelamento de assinaturas é intrinsecamente complexo, muitas vezes dificultado propositalmente pelos designs dos sites. Este cenário apresenta um desafio adicional para os agentes de IA. Um exemplo notório foi a tentativa de cancelar o Uber One: a IA buscou por 17 minutos sem sucesso, devido à navegação não intuitiva que exigia acessar o site do Uber Eats, em vez de “Gerenciar conta”, e clicar especificamente em “Uber One”.
Além das interfaces complicadas, houve casos de bloqueio direto por parte dos provedores. Amazon Prime e Google One, por exemplo, impediram o carregamento de seus sites pelo agente do ChatGPT, exibindo mensagens de erro sobre o “navegador atual”. Conforme explica Oren Etzioni, professor emérito de ciência da computação da Universidade de Washington e especialista em agentes, um problema crucial é a identificação do modo agente como um representante da OpenAI, e não como um navegador comum ou um usuário autorizado. Esta questão de “confiança” é um dos maiores gargalos, visto que não existe um mecanismo padrão para que esses agentes sejam reconhecidos como legítimos pelos sites que envolvem transações ou informações sensíveis.
Imagem: www1.folha.uol.com.br
Outra hipótese para os bloqueios, sugerida no relatório, reside na competição tecnológica. Google e Amazon, detentoras de suas próprias plataformas de IA, poderiam não ter interesse em permitir que a inteligência artificial de um concorrente operasse livremente em seus ecossistemas. Essa barreira indica uma possível fragmentação do universo da IA, onde cada empresa busca manter seus agentes restritos às suas próprias propriedades digitais, gerando um cenário que poderia ser tão inconveniente quanto o problema que os agentes se propõem a resolver.
Como Utilizar o Modo Agente com Segurança
Para aqueles que desejam delegar tarefas como o cancelamento de serviços por IA e economizar tempo, algumas recomendações de segurança e privacidade são cruciais. Uma vez que o ChatGPT não utiliza o navegador pessoal do usuário, ele demanda o fornecimento de senhas diretamente para acessar as contas. Diante disso, é fundamental usar o recurso com senhas únicas, destinadas apenas a serviços que o usuário pretende desativar. Uma alternativa mais cautelosa, porém mais lenta, é aguardar a IA atingir a tela de login e, nesse ponto, o usuário assumir o controle temporariamente para inserir as credenciais de forma manual, devolvendo o controle em seguida.
A OpenAI assegura que não retém essas informações durante o processo de intervenção manual. Para fortalecer a proteção dos dados, é imprescindível que os usuários ajustem as configurações de privacidade do ChatGPT, desativando as opções “melhorar o modelo para todos” e “dados de navegador remoto”, e sempre eliminem as conversas após o término das operações.
Importante: o modo agente possui restrições de uso. A OpenAI formalmente desaconselha a aplicação do recurso para decisões de “alto risco”, o que inclui áreas como emprego, moradia, transações financeiras e negociações de ações. A vigilância e a consciência dos limites são primordiais para a utilização segura desta promissora, mas ainda em desenvolvimento, tecnologia.
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A emergência de agentes de IA como o novo recurso de cancelamento do ChatGPT sinaliza uma era de maior automação na gestão da vida digital, apesar dos desafios e da necessidade de cautela. Com a evolução da inteligência artificial, é fundamental que o público se mantenha informado sobre as ferramentas disponíveis e as melhores práticas para garantir a segurança de seus dados e a eficiência no dia a dia. Continue acompanhando a nossa editoria de tecnologia e economia para as últimas novidades e análises aprofundadas sobre o impacto da IA e outras inovações no mercado e na vida pessoal.
Crédito da imagem: Catarina Pignato/Folhapress
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