A implantação de inteligência artificial (IA) no Fala.BR IA, principal canal de ouvidoria do governo federal, marca um avanço significativo na modernização do atendimento ao cidadão. Gerenciado pela Controladoria-Geral da União (CGU), a nova versão da plataforma entrou em operação nesta segunda-feira, 6 de abril de 2026, com o objetivo primordial de simplificar o contato da população com o poder público. Essa inovação visa tornar o processo de registro de manifestações mais intuitivo, ágil e amplamente acessível, especialmente para aqueles usuários que possuem menor familiaridade com ambientes digitais.
A tecnologia implementada permite que o sistema identifique de forma autônoma o tipo de manifestação que está sendo registrada pelo cidadão, baseando-se no relato escrito. Essa capacidade de processamento automático diferencia se o conteúdo se trata de um elogio, uma sugestão para aprimoramento de serviços, uma solicitação de providência específica, uma reclamação sobre alguma falha ou uma denúncia de irregularidade, direcionando-a adequadamente sem a necessidade de intervenção manual inicial do usuário na categorização.
Nos meses seguintes à sua implementação inicial, a plataforma Fala.BR passará por atualizações que expandirão as funcionalidades de sua inteligência artificial. A tecnologia não só refinará sua capacidade de interpretação, mas também conseguirá sugerir automaticamente a classificação da demanda por assunto específico, o órgão público destinatário mais apropriado e o serviço público ao qual a manifestação se refere. Atualmente, os cidadãos precisam navegar por extensas listas de opções para realizar essas classificações manualmente, o que pode ser um obstáculo. Com essa evolução, espera-se uma simplificação ainda maior do processo.
Fala.BR IA: Plataforma de ouvidoria agiliza atendimento
O grande objetivo estratégico da CGU com essa modernização é a simplificação e a agilização das etapas de registro, promovendo um incremento na utilização do Fala.BR. Ao derrubar as barreiras que dificultavam a comunicação entre o cidadão e o governo, a plataforma de ouvidoria busca estimular um engajamento maior da sociedade, garantindo que as vozes da população sejam ouvidas de maneira mais eficiente e impactante na gestão pública. Este aprimoramento contínuo representa um passo crucial para a transformação digital na interação entre Estado e sociedade.
A Ouvidoria-Geral da União destaca que a interface remodelada, mais limpa e direta, será particularmente benéfica para a maioria dos usuários da plataforma: aqueles que acessam o Fala.BR através de dispositivos móveis. Essas pessoas, que predominam na base de usuários, serão os principais beneficiados pela experiência simplificada, uma vez que telas menores exigem soluções de design e navegação mais eficientes. Essa atenção aos usuários de smartphones reforça o compromisso com a inclusão digital e a facilidade de acesso.
As manifestações dos cidadãos enviadas pela plataforma são de valor inestimável, servindo como elementos-chave para a contínua melhoria dos serviços públicos e, crucialmente, para o enfrentamento da corrupção. A eficácia desse canal foi demonstrada recentemente quando uma operação conjunta entre a CGU e a Polícia Federal (PF), focada em desvios de recursos destinados à educação em um município da Bahia, teve sua origem justamente a partir de uma denúncia registrada no sistema. Esse episódio ressalta a importância da ouvidoria como ferramenta ativa de controle social.
Em operação desde o ano de 2019, o Fala.BR consolidou-se como a Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal. O sistema permite aos cidadãos registrar diversos tipos de manifestações, que podem ser direcionadas não apenas ao governo federal, mas também a estados e municípios que aderiram voluntariamente à utilização da ferramenta. Essa amplitude de abrangência reforça seu papel central como um ponto unificado de contato para a participação cidadã em diferentes esferas governamentais, facilitando a governança e a transparência.
Imagem: agenciabrasil.ebc.com.br
Na plataforma, os usuários contam com a funcionalidade de acompanhar detalhadamente a tramitação de suas manifestações. Prazos específicos são definidos para o recebimento das respostas pelos órgãos responsáveis, garantindo a celeridade e a transparência do processo, conforme estipulado pela Lei nº 13.460/2017. Conhecida como o Código de Defesa do Usuário do Serviço Público, esta legislação assegura os direitos dos cidadãos ao interagirem com as entidades governamentais, promovendo um atendimento mais responsável e eficiente.
Diversas entidades federais utilizam o sistema Fala.BR em suas rotinas, incluindo a Empresa Brasil de Comunicação (EBC). A ouvidoria da EBC, inclusive, já foi reconhecida com prêmios por suas boas práticas na interação com o público. Entre os destaques, está a criação de uma série de programetes de rádio, que se dedicam a fornecer informações e análises sobre a programação veiculada pelos diferentes canais da EBC, fortalecendo a relação de transparência e feedback com a audiência. Para mais informações sobre o funcionamento do canal oficial, é possível consultar a página oficial da CGU sobre o Fala.BR.
Além da utilização da plataforma gerida pela CGU, cidadãos que desejam registrar denúncias, solicitações, sugestões, reclamações ou elogios referentes especificamente à EBC têm à disposição um canal de comunicação direto. Todas as demandas relacionadas aos serviços prestados pela EBC e à programação de seus veículos, como a Rádio Nacional, Agência Brasil e TV Brasil, podem ser enviadas para o endereço de e-mail ouvidoria@ebc.com.br, garantindo múltiplos pontos de acesso para o feedback.
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Em síntese, a implementação da inteligência artificial no Fala.BR representa um marco importante para aprimorar a comunicação entre governo e cidadão. Esta evolução na ouvidoria visa não apenas otimizar processos, mas também fortalecer a transparência e a participação popular. Continue explorando as últimas notícias e análises sobre as inovações na administração pública em nossa editoria de Política.
Crédito da imagem: CGU/Divulgação
